CCity 1.0
Ultima modifica il 17/07/2015
CCity è un social network che consente agli utenti che si registrano di scoprire la città, in cui si sono recentemente trasferiti, in modo semplice e divertente, suggerendo diverse attività e luoghi da vedere sempre nuovi.
Si impegna a implementare funzionalità nuove, per quanto possibile, rispetto ai competitor "in piazza", definendo uno stile minimal e immediato, potremmo dire in linea con il visual style di oggi.
Di seguito vengono forniti, nel dettaglio, tutti gli aspetti curati nel corso della progettazione.
Partiremo illustrando l'idea iniziale, il target scelto e le interviste per la raccolta di dati; seguirà la definizione di un profilo fittizio d'utente e possibili scenari d'uso.
Successivamente effettueremo un confronto con un'applicazione potenzialmente competitiva definendo pro e contro della nostra idea.
Illustreremo il concept, le funzionalità e le modalità di navigazione, insieme a una discussione degli stili di design applicati nel mockup. Di quest'ultimo saranno mostrate le pagine principali, correlate di descrizioni relative alle dinamiche interattive studiate.
Le dinamiche saranno poi verificate con un test del prodotto da parte di alcuni potenziali utenti e saranno discusse le problematiche riscontrate. Concluderemo il tutto con un breve discorso sulle possibili versioni future, suggerendone alcune idee.
Nell'iniziale fase di ricerca del target la prima idea era stata quella di rivolgere la nostra applicazione verso i "connazionali", cioè fornire all'utente un social in cui poter conoscere persone provenienti dal proprio paese o città.
Dalla nostra analisi di Mercato i risultati non sono stati soddisfacenti, come si può notare in figura:
Tuttavia, notare che gli utenti suggerivano un gran numero di problematiche legate all'arrivo nella nuova città, ci ha dato lo spunto per orientare il social verso un utilizzo più pratico e utile, anziché solo di meeting.
Abbiamo così iniziato a pensare a funzionalità che rispondessero alle esigenze indicate nella survey:
Quindi abbiamo cercato di raccogliere informazioni sul livello di gradevolezza di queste funzionalità da parte utenti, di seguito sono mostrati i riscontri.
Funzionalità come la visualizzazione di attività ed eventi in città, locali frequentati, dare informazioni hanno suscitato valutazioni piuttosto positive (tutte superano il 70% di apprezzamento), mentre quelle relative alla condivisione di posizioni, immagini, guardare foto degli utenti hanno portato a valutazioni non esaltanti.
Quest'ultimi dati ci hanno invitato a riflettere sul modo in cui potevamo motivare l'utente a condividere i propri contenuti; l'idea pensata è stata quella di aggiungere dei punteggi, far sì che l'utente acquisisse crediti dalla sua condivisione e, più largamente, dall'utilizzo delle varie funzionalità del social, così da poter migliorare il suo status di "utente in città".
Quindi abbiamo cercato di delineare le caratteristiche dell' "utente tipo".
Dalla survey è emerso che il nostro è un utente giovane, sotto i 40 anni, per lo più studenti e neo-lavoratori; persone dinamiche, in cerca di nuovi amici, posti da vedere, attività da fare, ma anche disorientate, con problematiche diverse e bisognose di supporto.
Ecco come immaginiamo i nostri utenti e dei possibili scenari d'uso:
Oppure:
Dopo questa breve discussione sul target passiamo ora all'analisi dei concorrenti sul mercato.
Chi sono i nostri Competitors? Le nostre ricerche non hanno condotto a molti risultati, tuttavia nella survey alcuni intervistati ci avevano indicato dei social network utili da analizzare: Facebook, Twitter ed Erasmusu.
Inutile paragonarsi a social come Twitter e Facebook, che in questo settore fanno da padroni ormai, è stato invece utile per noi scoprire le caratteristiche di Erasmusu.
Erasmusu è un forum dedicato a studenti Erasmus, ovvero studenti che compiono periodi di studio all'estero e necessitano di informazioni di vario genere sui luoghi in cui andranno a vivere: case da affittare, esperienze fatte da altri utenti, lavoro ecc...
Su Erasmusu l'utente crea la propria pagina e su questa andrà a caricare le informazioni relative alla sua esperienza nella nuova città; queste informazioni saranno poi disponibili a tutti gli altri utenti, c'è quindi una simmetria perfetta!
Anche su CCity l'utente crea la propria "pagina delle esperienze", l'abbiamo chiamata "Logbook", il diario di navigazione, il lifestream dell'utente; la nostra però non ha una simmetria perfetta come quella di Erasmusu.
In realtà quest'aspetto è da approfondire: CCity parte come un social network simmetrico, i miei contenuti sono visibili a me e ai miei amici, ma il sistema dei punti permette ad utenti con un certo "score" di poter scavalcare questa limitazione, permettendo la simmetria perfetta (vedo tutto!). Ma di questo ne parleremo meglio più avanti.
Come per Erasmusu, anche in CCity è possibile condividere immagini, alloggi e visite; con Erasmusu è possibile suggerire lavori, raccontare le proprie esperienze in forma di recensioni; in CCity invece è possibile condividere eventi, fare domande e contattare gli utenti direttamente tramite messaggi privati.
Erasmusu consente la condivisione anche tramite Facebook e Twitter. La grande differenza sta nel fatto che Erasmusu è un forum, un database di informazioni interamente costruito dai suoi utenti (sistema collaborativo content-driven), utenti che non possono interagire tra loro(è presente un sistema di follower ma l'interazione è comunque assente).
CCity invece cerca di realizzare un percorso per l'utente, aiutarlo a conoscere la città con tappe fissate inizialmente dal social e successivamente dalle proposte degli utenti(sistema collaborativo activity/content-driven), qui il sistema dei punteggi agisce sia da ostacolo che da incentivo per la navigazione dell'utente.
L'utilizzo delle Questions e dei filtri di ricerca consente inoltre di cercare informazioni in risposta ai propri dubbi, facilitando così l'ambientamento(sistema supportivo).
Di seguito la tabella comparativa:
Finora non abbiamo fatto altro che parlare in maniera molto astratta del tipo di funzionalità implementate e dei contenuti condivisi, entriamo adesso più nel dettaglio parlando del Concept.
Nelle pagine precedenti abbiamo abbondantemente parlato di ciò che CCity suppone di fare. Abbandoniamo ora quest'ottica utopica e diciamo schiettamente cosa CCity fa.
Il social permette di:
Il tutto legato ad un sistema di Reputation che:
Perché CCity è un social network non impegnativo che cerca di essere di supporto agli utenti veicolando informazioni, attività e socialità.
L'utente è libero di registrarsi ed utilizzare il social come semplice fonte di informazioni e aiuto, oppure può partecipare attivamente, contribuendo alla crescita del network e migliorando così la propria esperienza e quella degli altri.
Nelle prossime pagine approfondiremo adeguatamente il funzionamento della varie funzionalità, così da chiarire in maniera definitiva quanto detto finora.
La struttura piramidale sottostante indica flusso di navigazione delle pagine web( rappresentate dai blocchi); sotto ogni blocco vengono indicate le funzioni attivabili in ciascuna pagina.
La Dashboard è la pagina chiave, dalla quale si raggiungono tutte le altre.
Dalla lettura del flow chart si evince che le funzionalità legate agli eventi necessitano di una condivisione di foto o posizione affinché avvenga l'attribuzione dei punti.
Una funzionalità del genere non può che prevedere l'utilizzo di dispositivi mobili per la sua attuazione, infatti la nostra idea presuppone non soltanto la creazione di un social sul web ma anche di applicazioni correlate su dispositivi come tablet e smartphone.
La nostra progettazione si ferma tuttavia al prototipo del social sul web.
Come accennato in precedenza, la costruzione stilistica del prototipo segue linee molto semplici e chiare.
Le varie funzioni sono organizzate in vari blocchi facilmente raggiungibili e visibili in particolare consideriamo la pagina della Dashboard:
Le altre pagine mantengono uno stile concorde.
I colori utilizzati ricordano quelli presenti nella Google Maps: ad esempio il verde si ricollega ai parchi naturali nella mappa, l'azzurro ai fiumi, il grigio agli edifici e il giallo alle autostrade.
L'uso dei colori è servito a rendere la pagina allegra e divertente, visto che lo scopo prefisso era quello di un social network "simpatico", rivolto a giovani e in cui la scoperta della città è associata a un gioco.
In una pagina come questa, in cui tutto è squadrato, le icone degli utenti sono state impostate con una forma circolare così che risaltassero meglio all'interno della pagina e acquisissero una certa centralità(visto che parliamo di un social network).
La Google Maps serve a mostrare la locazione degli eventi ai quali si sceglie di partecipare, questi appariranno con un cerchio rosso che diventerà verde una volta che l'utente avrà raggiunto quella posizione.
Ma per capire meglio le caratteristiche discusse è bene passare al prossimo paragrafo così navigheremo direttamente le pagine trattate.
Di seguito è indicato il link alla homepage del mockup di CCity
https://polytechnicofturin.mybalsamiq.com/projects/connect/homeLa prima pagina incontrata è quella della Homepage:
Qui è possibile accedere attraverso il SignIn (se già registrati) oppure il SignUp in cui creeremo il nostro account. Dopo la registrazione accediamo ad un breve tutorial che spiegherà velocemente le funzionalità di CCity.
E' possibile interrompere il tutorial in qualsiasi momento e accedere subito alla Dashboard, la nostra pagina "Madre".
In questa metà della dashboard vengono raccolte le principali funzionalità, come spiegato in precedenza quando abbiamo parlato del layout, le discuteremo a breve. Di seguito invece troviamo le funzionalità di interazione Utente-Sistema.
Queste sono attività che il sistema suggerisce all'utente in maniera casuale; è il modo in cui si cerca di coinvolgerlo, di renderlo partecipe, e sfruttando il sistema del "premio extra" si cerca di incentivarlo maggiormente.
Infine abbiamo la bacheca, o come lo chiamiamo noi: il Logbook.
E' il diario di bordo dell'utente, il luogo in cui condividere le proprie visite, eventi (in cui può invitare i propri amici), immagini ecc...
Rappresenta l'area "privata" dell'utilizzatore, tra virgolette perché abbiamo visto precedentemente che utenti con molti punti posseggono una visibilità completa di tutti i contenuti di CCity.
Un'importante funzione del Logbook è quella di conservare le attività dell'utente inesperto in modo da consentirgli, una volta raggiunti i punteggi necessari e quindi sbloccate certe funzioni, di condividere quelle attività nella sezione Activities.
Ciò contribuisce al miglioramento di status dell'utente e alla crescita di CCity, come si è detto è un sistema collaborativo.
Ma spieghiamo meglio questo concetto visualizzando ad esempio l'attività "MUSEI".
Quest'Activities è divisa in due sezioni:
Qui l'utente potrà decidere: di visitare un certo museo e condividere la sua posizione o un'immagine per guadagnare i punti corrispondenti; oppure aggiungere nuove mete alla lista.
Quest'ultima opzione è però bloccata, in quanto si chiede all'utente di avere un certo punteggio per poter compiere questa manovra.
L'utente potrà comunque visitare un museo non presente nella lista e condividerlo sul proprio Logbook; quando avrà raggiunto i punti sufficienti basterà semplicemente trasferirlo dal Logbook et voilà!
Qui l'utente potrà suggerire delle attività agli altri utenti o visualizzare quelle suggerite.
L'utente può inoltre impostare l'evento come "aperto": è il modo in cui si cerca compagnia, per fare nuovi amici, questo creerà un tasto di messaggistica in cui essere contattati.
La funzione di messaggistica è al momento la principale modalità di comunicazione tra gli utenti, ricordiamo che CCity è pensato per essere un Social network activity/content-driven, cioè basato sulla partecipazione ad eventi e activities, e sulle domande che l'utente può consultare(oppure ai contenuti degli altri utenti nel caso di user "esperti").
Nelle future versioni prenderemo sicuramente in considerazione nuove e altre forme di comunicazione diretta tra utenti.
Diamo un'occhiata alla pagina delle YOUR QUESTIONS:
Quando si accede alla pagina Questions l'utente deve inserire un gruppo in cui fare le domande.
I gruppi servono da classificazione delle domande, per accomunare quelle relative ad uno stesso tema così da ricercarle più facilmente.
Quando l'utente lascia una domanda, tutti gli altri possono visualizzarla e rispondere(sistema supportivo), sarà poi il proprietario della domanda ad attribuire i punti in base alla pertinenza della risposta.
Magari utenti che rispondono sempre alle nostre domande, o che suggeriscono eventi interessanti potrebbero essere ottimi candidati; oppure possiamo impostare direttamente i filtri di ricerca in base a "chi" stiamo cercando.
Facciamo click su "impostazioni suggerimenti"nel menu a sinistra della dashboard, riempiamo i campi che preferiamo e tra i "friends suggestion" visualizzeremo gli utenti con le caratteristiche indicate.
Mostriamo il discorso sulla simmetria che abbiamo affrontato nel paragrafo sul benchmarking. Avevamo accennato al fatto che CCity è un social network simmetrico che può diventare completamente visibile, vediamo come mostrando la pagina di un utente non presente tra i nostri amici.
Di un utente non presente nella nostra lista contatti possiamo soltanto visualizzare le sue informazioni base(che sono quelle utilizzate dalla funzione di filtraggio) o contattarlo tramite messaggio privato.
Per poter conoscere più informazioni possiamo:
Nel caso della seconda opzione a questo punto ci serviranno:
L'idea è questa: "Più l'utente conosce la città, più conoscerà i suoi abitanti", dove la "conoscenza" è realizzata attraverso lo score dell'utente.
Ricordiamo che si tratta di un discorso che vale per entrami i sensi:
anche noi saremo visibili a chi ha molti punti!
Nella fase di testing del prodotto abbiamo avuto riscontri piuttosto positivi oltre ad una serie di suggerimenti molto utili per futuri miglioramenti.
Il testing è stato svolto da 5 persone, discuteremo qui le considerazioni di ciascuna di esse.
Nel presente documento abbiamo mostrato il prototipo del social network CCity ed abbiamo argomentato le varie fasi del lavoro svolto ad oggi. Abbiamo discusso di un prototipo! Resta ancora molto da fare e migliorare; il punto di partenza è risolvere le problematiche suggerite nella fase di testing.
Di seguito tratteremo gli aspetti da sviluppare ulteriormente e qualche nuova idea per future versioni.
Per prima cosa dobbiamo fare delle considerazioni sul logo.
CCity è nato come un social che aiuta l'utente a scoprire la città... quale città?
Nel mockup realizzato abbiamo supposto Torino come città-contesto e ci è sembrato funzionale utilizzare un monumento di questa città come icona all'interno del logo.
Ma noi vogliamo un social applicabile a tutte le città, quindi la prima caratteristica da migliorare nelle future versioni e quella di generalizzare CCity per qualsiasi contesto, passare dal logo attuale
ad un logo generale
Fondamentale è la creazione di applicazioni correlate per dispositivi mobili come smarthphone e tablet, poichè, come già accennato, la funzione di condivisione di immagini e posizione necessitano dell'utilizzo di tecnologie portatili; quindi bisognerà generalizzare CCity anche dal punto di vista delle nuove tecnologie di accesso al web.
Da migliorare è sicuramente il layout, la versione attuale è piuttosto scarna e da modellare in maniera più efficace e visivamente piacevole.
Più studio merita il sistema delle reputation: per versioni future sarebbe utile rendere il discorso dei punti più accattivante, magari aggiungendo sfide, premi e classifiche; creare degli status che l'utente raggiunge man mano che acquisisce punti e aggiungere funzionalità da sbloccare sempre nuove e utili.
Aggiungere nuove forme di interazione diretta tra utenti sarà senz'altro un aspetto importante da tener in considerazione.
Ancora da migliorare potrebbe essere il discorso della privacy discusso alla fine del precedente paragrafo.
Come avevamo detto, un utente esperto (chiamiamolo B) è in grado di vedere i contenuti di tutti gli altri; per garantire all'utente (chiamiamolo A) una certa "copertura" si potrebbe fare in modo di concedere la visualizzazione soltanto se l'utente B ha un certo numero di punti IN PIU' rispetto all'utente A, ciò incentiverebbe quest'ultimo a mantenere alto il suo punteggio per preservare i propri contenuti da occhi indiscreti.
Nella funzione dei filtri si potrebbero aggiungere nuove opzioni per la ricerca ecc...
Si potrebbe fare ancora molto, dopotutto la fantasia non ha limiti!
Link alla survey:
https://docs.ggogle.com/CCity_surveyAnalisi completa delle risposte:
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